Assistenza Elledi: tempestività, competenza, efficienza
Che si tratti di un'anomalia hardware, di un dubbio sul gestionale o di un problema di rete, il team di tecnici Elledi garantisce continuità operativa al tuo business con interventi tempestivi e monitorati.
Assistenza tecnica specializzata
La produttività della tua azienda dipende dall'efficienza della tua infrastruttura IT e dei tuoi software. Per questo Elledi ha strutturato un servizio di assistenza tecnica che azzera le attese e i passaggi a vuoto. Mettiamo a tua disposizione competenze specializzate e canali di comunicazione diretti per risolvere ogni problematica nel minor tempo possibile.
Assistenza Hardware
La nostra officina di pronto soccorso informatico si occupa della manutenzione e della riparazione di pc, server, stampanti, multifunzione, posta elettronica, reti aziendali e ogni tipo di dispositivo hardware aziendale. Gestiamo ogni richiesta attraverso procedure chiare e flussi ottimizzati.
Come funziona il ticket
La gestione dei guasti hardware è totalmente tracciata. Quando il cliente chiama, la richiesta viene inserita nel nostro sistema di ticketing. Un tecnico specializzato prende in carico il ticket, analizza l'anomalia e interviene per risolvere il problema riducendo al minimo i tempi di attesa.
Interventi on-site e sostitutivi
Se il problema richiede un'azione fisica sull'hardware o sulla rete, i nostri tecnici si recano direttamente presso la tua sede. Interveniamo di persona per riparare il guasto o per sostituire i componenti difettosi, assicurandoti il ripristino immediato della piena attività.
Assistenza Software
Non permettere a un blocco software o a un dubbio operativo di rallentare il tuo lavoro. Il nostro servizio di assistenza ti affianca quotidianamente nell'utilizzo dei tuoi strumenti digitali.
Casi tipici
Risolviamo blocchi operativi, errori di sistema, problemi di fatturazione o configurazione, guidandoti anche durante gli aggiornamenti normativi dei programmi.
Orari e tempi di risposta
Garantiamo tempi di presa in carico rapidi e certi per tutte le segnalazioni, assicurando la massima disponibilità nelle fasce orarie lavorative per proteggere la tua produttività.
I nostri canali
Sui gestionali Passepartout (Mexal e Passcom) rispondiamo a un numero telefonico dedicato (0575 593020). Per le applicazioni sviluppate internamente, hai a disposizione un filo diretto con i nostri programmatori.
Assistenza personalizzata
Nessuna risposta automatica o call center esterno: parli sempre con tecnici esperti Elledi che conoscono la tua specifica configurazione e la storia della tua azienda.
Teleassistenza e contratti
Spesso la soluzione più rapida viaggia attraverso la rete. Con i nostri strumenti di teleassistenza e i contratti di manutenzione mirati, manteniamo i tuoi server stabili e le tue reti aziendali sempre protette.
Teleassistenza immediata
Risolviamo la maggior parte delle problematiche software e di configurazione direttamente a distanza. Cliccando sul link presente nella homepage del nostro sito, puoi scaricare in un attimo il tool TeamViewer: fornisciti i dati al nostro tecnico e interverremo sul tuo schermo in tempo reale e in totale sicurezza.
Contratti di manutenzione
I nostri contratti offrono livelli di servizio personalizzati che includono monitoraggio proattivo, manutenzione periodica dei sistemi e priorità di intervento. Il modo migliore per prevenire i guasti prima che si verifichino.
